Często zadawane pytania

Kiedy dotrze zamówienie?

Zwykle w ciągu 3–20 dni roboczych od zamówienia, łącznie z realizacją i transportem. Gdy przewoźnik odbierze paczkę, wyślemy Ci e-mailem numer do śledzenia.

Gdzie dotrze moja paczka?

W Czechach i na Słowacji przez Zásilkovnę do wybranego punktu odbioru lub Z-BOX-u, a jeśli go nie wybierzesz – do najbliższego od Twojego adresu, albo prosto na Twój adres. Gdy paczka będzie gotowa do odbioru, dostaniesz SMS lub e-mail z kodem.

Ile kosztuje dostawa?

W Czechach i na Słowacji Zásilkovna do punktu odbioru lub Z-BOX-u jest za darmo, z płatnością przy odbiorze 39 Kč (1,59 €). Dostawa na adres kosztuje 99 Kč (4,95 €). Do 16 innych krajów UE dostawa jest darmowa. Lista krajów jest w zasadach dostawy.

Jak wybrać rozmiar?

Przy ubraniach i legowiskach jest tabela rozmiarów w centymetrach i instrukcja, jak mierzyć. Bluzy porównaj z bluzą, którą masz w domu, a Uszka dobierz według obwodu głowy psa. Rozmiar nie pasuje? Odeślij bluzę i zamów inny rozmiar. Pieniądze za zwróconą oddamy tak jak przy zwykłym zwrocie.

Czy mój pies zmieści się w kieszeni?

Kieszeń bluzy Kangurka uniesie kota lub małego psa do 8 kg, otwór na główkę ma ok. 13 cm. Wymiary kieszeni pozostałych bluz znajdziesz przy nich.

Jak prać bluzy?

Wszystkie bluzy i bluzę-koc Gniazdo pierz w pralce, bluzę Kangurka w 30 °C w programie delikatnym. W podgrzewanym Gnieździe najpierw odłącz powerbank i zdejmij sterownik.

Czy mogę zwrócić towar?

Tak, w ciągu 14 dni od odbioru bez podania przyczyny. Napisz do nas na info@freshpaw.cz i wyślij towar na adres Písty 41, 289 13 Písty, Czechy. Koszt odesłania pokrywasz Ty. W Czechach zwykła paczka kosztuje ok. 90–130 Kč.

Święta: towar zamówiony od 1.11. do 24.12.2026 możesz zwrócić do 15.01.2027. Jeśli Twój 14-dniowy termin od odbioru kończy się później, obowiązuje on.

Jak wygląda reklamacja?

Na towar obowiązuje ustawowa odpowiedzialność za wady przez 24 miesiące. Opisz nam wadę e-mailem, najlepiej ze zdjęciem.