Häufige Fragen

Wann kommt meine Bestellung an?

In der Regel innerhalb von 5–20 Werktagen ab Bestellung, inklusive Bearbeitung und Versand. Sobald der Zusteller das Paket übernimmt, schicken wir dir per E-Mail eine Sendungsnummer.

Wohin wird mein Paket geliefert?

An die Lieferadresse, die du im Checkout angibst. Der Zusteller bringt das Paket zu dir oder sagt dir, wo du es abholen kannst.

Was kostet der Versand?

Der Versand ist in die meisten EU-Länder kostenlos. Die Lieferung nach Irland, Italien, Finnland und Norwegen kostet etwas – den Betrag siehst du im Checkout, bevor du bezahlst. Innerhalb der EU sind Zölle und Einfuhrsteuern bereits im Preis enthalten.

Wie wähle ich die Größe?

Bei Kleidung und Betten gibt es eine Größentabelle in Zentimetern und eine Anleitung zum Messen. Vergleiche die Hoodies mit einem, den du zu Hause hast; die Ouška wählst du nach dem Kopfumfang deines Hundes. Die Größe passt nicht? Schick den Hoodie zurück und bestell eine andere Größe. Das Geld für den zurückgeschickten bekommst du wie bei jeder normalen Rücksendung.

Passt mein Hund in die Tasche?

Die Tasche des Klokanka-Hoodies mit Reißverschluss trägt eine Katze oder einen kleinen Hund bis 8 kg, die Öffnung für den Kopf ist etwa 13 cm groß. Die Taschenmaße der anderen Hoodies findest du jeweils bei ihnen.

Wie wasche ich die Hoodies?

Alle Hoodies und die Hoodie-Decke Hnízdo kannst du in der Waschmaschine waschen, den Klokanka-Hoodie mit Reißverschluss bei 30 °C im Schonprogramm. Beim beheizten Hnízdo zuerst die Powerbank abziehen und den Regler abnehmen.

Kann ich Waren zurückgeben?

Ja, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen. Schreib uns an info@freshpaw.cz und schick die Ware an Písty 41, 289 13 Písty, Tschechien. Die Rücksendekosten trägst du.

Weihnachten: Ware, die du vom 1. 11. bis 24. 12. 2026 bestellst, kannst du bis zum 15. 1. 2027 zurückgeben. Endet deine 14-tägige Frist ab Erhalt später, gilt diese.

Wie läuft eine Reklamation?

Für die Ware gilt die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten. Beschreib uns den Mangel per E-Mail, am besten mit einem Foto.