Часті запитання

Коли прийде замовлення?

Зазвичай за 3–20 робочих днів від замовлення, включно з обробкою та перевезенням. Щойно перевізник прийме посилку, ми надішлемо вам e-mailом номер для відстеження.

Куди прийде посилка?

У Чехії та Словаччині — Zásilkovna до пункту видачі або Z-BOX, який ви оберете, інакше до найближчого до вашої адреси, або прямо на вашу адресу. Коли посилка буде готова до видачі, ви отримаєте SMS або e-mail з кодом.

Скільки коштує доставка?

У Чехії та Словаччині Zásilkovna до пункту видачі або Z-BOX безкоштовна, з накладеним платежем — 39 Kč (1,59 €). Доставка на адресу коштує 99 Kč (4,95 €). До ще 16 країн ЄС доставка безкоштовна. Список країн — у правилах доставки.

Як вибрати розмір?

Для одягу та лежаків є таблиця розмірів у сантиметрах та інструкція, як міряти. Худі порівняйте з тим, що маєте вдома, Вушка обирайте за обхватом голови собаки. Розмір не підійшов? Поверніть худі й замовте інший розмір. Гроші за повернене повернемо так само, як за звичайного повернення.

Чи поміститься мій собака в кишеню?

Кишеня худі-кенгуру витримає кота або маленького собаку до 8 кг, отвір для голівки — близько 13 см. Розміри кишень інших худі знайдете на їхніх сторінках.

Як прати худі?

Усі худі та худі-ковдру Гніздо періть у пральній машині, худі-кенгуру — при 30 °C делікатним режимом. У підігрівного Гнізда спершу від’єднайте павербанк і зніміть пульт.

Чи можу я повернути товар?

Так, протягом 14 днів від отримання без пояснення причин. Напишіть нам на info@freshpaw.cz і надішліть товар на адресу Písty 41, 289 13 Písty, Чехія. Зворотну пересилку оплачуєте ви. По Чехії звичайна посилка коштує приблизно 90–130 Kč.

Різдво: товар, замовлений з 1.11. до 24.12.2026, можна повернути до 15.01.2027. Якщо ваш 14-денний строк від отримання закінчується пізніше, діє він.

Як щодо рекламації?

На товар поширюється законна відповідальність за дефекти протягом 24 місяців. Опишіть нам дефект e-mailом, найкраще з фото.