Захист персональних даних

Останнє оновлення: 23 жовтня 2026 року

FreshPaw керує цим магазином і веб-сайтом, включно з усією пов’язаною інформацією, контентом, функціями, інструментами, продуктами та послугами, щоб надати вам, нашим клієнтам, індивідуально підібраний досвід покупок (далі – «Послуги»). FreshPaw використовує платформу Shopify, яка дає нам змогу надавати вам Послуги. Ця політика захисту персональних даних описує, як ми збираємо, використовуємо та розкриваємо ваші персональні дані, коли ви відвідуєте Послуги, користуєтеся ними, робите через них покупку чи іншу транзакцію або іншим чином спілкуєтеся з нами. У разі розбіжності між нашими Умовами продажу і цією Політикою захисту персональних даних щодо збору, обробки та розкриття ваших персональних даних застосовується ця Політика захисту персональних даних.

Будь ласка, уважно прочитайте цю політику захисту персональних даних. Користуючись Послугами та отримуючи до них доступ, ви підтверджуєте, що прочитали цю Політику захисту персональних даних і розумієте, як збираються, використовуються та розкриваються ваші дані, як описано в цій Політиці захисту персональних даних.

Персональні дані, які ми збираємо або обробляємо

Коли ми вживаємо термін «персональні дані», ми маємо на увазі інформацію, яка ідентифікує вас чи іншу особу або яку можна обґрунтовано пов’язати з вами. Персональні дані не включають інформацію, зібрану анонімно або знеособлену таким чином, що її неможливо ідентифікувати чи обґрунтовано пов’язати з вами. Ми можемо збирати або обробляти такі категорії персональних даних, зокрема висновки, зроблені на основі цих даних, залежно від того, як ви взаємодієте з Послугами, де ви проживаєте та що дозволяє чи вимагає чинне законодавство:

• Контактні дані, зокрема ваше ім’я, адреса, платіжна адреса, адреса доставки, номер телефону та адреса електронної пошти.
• Фінансова інформація, зокрема номери кредитних і дебетових карток та фінансових рахунків, відомості про платіжні картки, відомості про фінансові рахунки, дані про транзакції, спосіб оплати, підтвердження оплати та інші платіжні дані.
• Дані облікового запису, зокрема ваше ім’я користувача, пароль, контрольні запитання, уподобання та налаштування.
• Інформація про транзакції, зокрема товари, які ви переглядаєте, кладете в кошик, додаєте до списку бажань, купуєте, повертаєте, обмінюєте чи скасовуєте, а також ваші минулі транзакції.
• Спілкування з нами, зокрема інформація, яку ви вказуєте в листуванні з нами, наприклад, надсилаючи запит до служби підтримки клієнтів.
• Інформація про пристрій, зокрема відомості про ваш пристрій, браузер чи мережеве підключення, вашу IP-адресу та інші унікальні ідентифікатори.
• Інформація про використання, зокрема відомості про вашу взаємодію з Послугами, у тому числі про те, як і коли ви з ними працюєте чи переміщуєтеся в них.

Джерела персональних даних

Ми можемо збирати персональні дані з таких джерел:

• Безпосередньо від вас, зокрема коли ви створюєте обліковий запис, відвідуєте чи використовуєте Послуги, спілкуєтеся з нами або іншим чином надаєте нам свої персональні дані;
• Автоматично через Послуги, зокрема дані з вашого пристрою, коли ви користуєтеся нашими продуктами чи послугами або відвідуєте наш веб-сайт, а також за допомогою файлів cookie та подібних технологій;
• Від наших постачальників послуг, зокрема коли ми залучаємо їх для забезпечення певної технології і вони збирають або обробляють ваші персональні дані від нашого імені;
• Від наших партнерів чи інших третіх сторін.

Як ми використовуємо ваші персональні дані

Залежно від того, як ви взаємодієте з нами та якими з Послуг користуєтеся, ми можемо використовувати персональні дані для таких цілей:

• Надання, персоналізація та вдосконалення Послуг. Ми використовуємо ваші персональні дані, щоб надавати вам Послуги, зокрема виконувати договір із вами, обробляти ваші платежі, виконувати ваші замовлення, запам’ятовувати ваші вподобання та товари, якими ви цікавитеся, надсилати сповіщення, пов’язані з вашим обліковим записом, обробляти покупки, повернення, обміни чи інші транзакції, створювати, вести та іншим чином адмініструвати ваш обліковий запис, організовувати доставку, спрощувати повернення й обміни, надавати можливість публікувати відгуки та створювати індивідуальне середовище покупок, наприклад рекомендувати товари, пов’язані з вашими покупками. Це може включати використання ваших персональних даних для кращої персоналізації та вдосконалення Послуг.
• Маркетинг і реклама. Ми використовуємо ваші персональні дані в маркетингових і рекламних цілях, наприклад для надсилання маркетингових, рекламних і промоційних повідомлень електронною поштою, текстовим повідомленням або поштою та для показу онлайн-реклами товарів чи послуг у Послугах або на інших веб-сайтах, зокрема на основі товарів, які ви раніше купили або додали до кошика, та інших дій у Послугах.
• Безпека та запобігання шахрайству. Ми використовуємо ваші персональні дані, щоб підтверджувати ваш обліковий запис, забезпечувати безпечні платежі та покупки, виявляти й розслідувати можливу шахрайську, незаконну, небезпечну чи шкідливу діяльність або вживати щодо неї заходів, захищати громадську безпеку та забезпечувати безпеку наших послуг. Якщо ви вирішите користуватися Послугами та зареєструєте обліковий запис, ви відповідаєте за безпеку своїх облікових даних для входу. Наполегливо радимо нікому не повідомляти своє ім’я користувача, пароль та інші дані для доступу.
• Спілкування з вами. Ми використовуємо ваші персональні дані, щоб надавати вам підтримку клієнтів, відповідати на ваші запити, ефективно вас обслуговувати та підтримувати з вами ділові відносини.
• Правові підстави. Ми використовуємо ваші персональні дані, щоб дотримуватися чинного законодавства або реагувати на належні юридичні процедури, зокрема запити правоохоронних чи урядових органів, розслідувати або брати участь у розкритті доказів у цивільних справах, потенційних чи фактичних судових спорах або інших спірних правових провадженнях, а також забезпечувати дотримання чи розслідувати можливі порушення наших умов або політик.

Новини електронною поштою та вимірювання реклами

Новини електронною поштою. Коли ви залишаєте нам на сайті (наприклад, у вікні зі знижкою на перше замовлення) або під час оформлення замовлення адресу електронної пошти разом зі згодою на отримання новин, ми час від часу надсилаємо вам пропозиції та поради від FreshPaw. Для цього ми обробляємо вашу адресу електронної пошти та дані про те, коли і де ви надали згоду. Правовою підставою є ваша згода. Листи розсилаємо через Shopify. Згоду можна будь-коли відкликати за посиланням у кожному листі або повідомленням на info@freshpaw.cz; з цієї миті ми припинимо надсилати вам новини.

Захист форми від роботів (hCaptcha). Форму підписки на новини захищає сервіс hCaptcha компанії Intuition Machines, Inc., який у магазин підключає платформа Shopify. Під час заповнення та надсилання форми hCaptcha обробляє дані про ваш пристрій і браузер (наприклад, IP-адресу та спосіб використання сторінки), щоб розпізнати автоматичне надсилання. Правовою підставою є наш законний інтерес захищати магазин і адреси електронної пошти від зловживання. Дані можуть передаватися до США. Діють політика конфіденційності та умови hCaptcha.

Вимірювання реклами (Meta). На сайті ми використовуємо Meta Pixel і Conversions API компанії Meta Platforms Ireland Ltd. (Facebook та Instagram), підключені через застосунок Shopify «Facebook & Instagram». Вони передають Meta дані про відвідування та покупку на freshpaw.cz, наприклад переглянуті сторінки, додавання товару до кошика та завершене замовлення, а також дані, за якими Meta може вас розпізнати (наприклад, електронну пошту чи телефон у хешованому, тобто нечитабельному вигляді). Вони потрібні для вимірювання та вдосконалення нашої реклами у Facebook та Instagram і для того, щоб реклама FreshPaw показувалася людям, які відвідали наш сайт або яких може зацікавити наш товар. Правовою підставою є ваша згода: вимірювання залежить від вашого вибору в банері файлів cookie. Згоду можна будь-коли змінити чи відкликати за посиланням «Налаштування cookie» у нижній частині сайту або повідомленням на info@freshpaw.cz; відкликання не впливає на обробку, що відбулася до нього. За збір і передачу цих даних ми відповідаємо спільно з компанією Meta. Дані можуть передаватися до США; Meta Platforms, Inc. сертифікована в межах EU-US Data Privacy Framework. Як Meta поводиться з даними далі, описує політика захисту персональних даних компанії Meta.

Аналіз відвідуваності (Microsoft Clarity)

Якщо ви погоджуєтеся на аналітичні файли cookie в банері cookie, ми використовуємо інструмент Microsoft Clarity. Він записує, як ви користуєтеся сайтом (кліки, прокручування та рух по сторінці), і створює з цього записи відвідувань і теплові карти, за якими ми вдосконалюємо сайт. Вміст полів, які ви заповнюєте, Clarity приховує. Без вашої згоди Clarity не завантажується.

Для клієнтів із ЄС сервіс Clarity надає компанія Microsoft Ireland Operations Limited як наш обробник. Передача даних компанії Microsoft Corporation до США забезпечується стандартними договірними положеннями. Записи зберігаються 30 днів, записи, позначені як улюблені, та випадкова вибірка – щонайбільше 9 місяців. Докладніше на privacy.microsoft.com.

Згоду можна будь-коли відкликати за посиланням «Налаштування cookie» у нижній частині сайту або повідомленням на info@freshpaw.cz.

ШІ-помічник Parťák

На сайті ви можете написати нашому ШІ-помічнику Parťák. Відповідає штучний інтелект, а не людина, і він може помилятися; обов’язковими є дані на сторінці товару та в умовах. Користуватися ним не обов’язково: на ті самі запитання ми відповімо на info@freshpaw.cz.

Коли ви йому пишете, ми обробляємо текст вашого повідомлення та попередніх повідомлень у розмові, сторінку, на якій ви перебуваєте, мову сайту, назви та кількість товарів у вашому кошику, а також випадковий ідентифікатор розмови. Щоб він міг відповісти, ми передаємо ці дані компанії Anthropic, яка керує використаною моделлю штучного інтелекту і може обробляти їх також у США, та компанії Vercel, яка технічно забезпечує роботу помічника і зберігає записи. Будь ласка, не пишіть йому особисті дані, наприклад ім’я, адресу чи платіжні дані.

Запитання та відповіді ми зберігаємо 90 днів, щоб покращувати помічника і сайт. Вашу IP-адресу ми разом із ними не зберігаємо, а адреси електронної пошти й номери телефонів у збережених записах автоматично маскуємо. Правовою підставою є наш законний інтерес відповідати на запитання й покращувати послуги, а в разі запитань щодо покупки також дії до укладення договору. Заперечити проти такої обробки можна на info@freshpaw.cz.

Якщо ви запитуєте помічника про стан замовлення, ви вказуєте номер замовлення та електронну адресу. Електронну адресу ми використовуємо лише для перевірки в нашому магазині й не передаємо її компанії Anthropic. Anthropic отримує номер замовлення, його стан, товари та дані про відправлення, щоб помічник міг відповісти. Вашої адреси та платіжних даних помічник не бачить.

Як ми розкриваємо персональні дані

За певних обставин ми можемо надавати ваші персональні дані третім сторонам для законних цілей відповідно до цієї Політики захисту персональних даних. Ці обставини можуть включати:

• Із компанією Shopify, постачальниками послуг та іншими третіми сторонами, які виконують для нас послуги (наприклад, ІТ-адміністрування, обробка платежів, аналіз даних, підтримка клієнтів, хмарне сховище, виконання замовлень та перевезення).
• З бізнес- та маркетинговими партнерами з метою надання вам маркетингових послуг і реклами. Наприклад, ми використовуємо Shopify для підтримки персоналізованої реклами за допомогою послуг третіх сторін на основі вашої онлайн-активності в різних продавців і на різних веб-сайтах. Наші бізнес- та маркетингові партнери використовуватимуть ваші дані відповідно до власних заяв про захист персональних даних. Залежно від місця вашого проживання ви можете мати право вимагати, щоб ми не передавали інформацію про вас і не показували вам таргетовану рекламу та маркетинг на основі вашої онлайн-активності в різних продавців і на різних веб-сайтах.
• Якщо ви дасте нам вказівку, попросите нас про це або іншим чином погодитеся на надання певної інформації третім сторонам, наприклад для відправлення товарів або через віджети соціальних мереж чи інтеграцію облікових даних для входу.
• з нашими афілійованими компаніями або в іншому порядку в межах нашої корпоративної групи.
• у зв’язку з комерційною операцією, такою як злиття чи банкрутство, з метою виконання чинних юридичних зобов’язань (зокрема реагування на судові повістки, ордери на обшук та подібні запити), з метою забезпечення дотримання чинних умов надання послуг чи політик, а також з метою захисту або відстоювання Послуг, наших прав і прав наших користувачів чи інших осіб.

Відносини з компанією Shopify

Хостинг Послуг забезпечує компанія Shopify, яка збирає й обробляє персональні дані про ваш доступ до Послуг та їх використання, щоб надавати й вдосконалювати Послуги для вас. Інформація, яку ви надаєте Послугам, передаватиметься й надаватиметься компанії Shopify та третім сторонам, які можуть перебувати в інших країнах, ніж та, де ви проживаєте, з метою надання та вдосконалення Послуг для вас. Крім того, щоб ми могли захищати, розвивати й вдосконалювати свій бізнес, ми використовуємо певні розширені функції Shopify, які охоплюють дані та інформацію, отримані з вашої взаємодії з нашим магазином, разом із даними інших продавців і компанії Shopify. Для надання цих розширених функцій компанія Shopify може використовувати персональні дані, зібрані про вашу взаємодію з нашим магазином, іншими продавцями та компанією Shopify. За цих обставин компанія Shopify відповідає за обробку ваших персональних даних, зокрема за відповіді на ваші запити щодо реалізації ваших прав стосовно використання ваших персональних даних для цих цілей. Щоб дізнатися більше про те, як компанія Shopify використовує ваші персональні дані, та про ваші можливі права, ви можете відвідати сторінку Політика захисту персональних даних споживачів компанії Shopify . Залежно від того, де ви проживаєте, тут ви можете реалізувати певні права щодо своїх персональних даних. Посилання на портал захисту персональних даних Shopify.

Веб-сайти третіх сторін і посилання

Послуги можуть містити посилання на веб-сайти чи інші онлайн-платформи, якими керують треті сторони. Якщо ви переходите за посиланнями на сайти, які не пов’язані з нами і яких ми не контролюємо, вам слід ознайомитися з їхніми політиками захисту персональних даних і безпеки та іншими умовами. Ми не гарантуємо і не відповідаємо за конфіденційність чи безпеку таких сайтів, зокрема за точність, повноту або достовірність інформації, розміщеної на них. Інформація, яку ви надаєте в публічних або напівпублічних місцях, зокрема інформація, якою ви ділитеся в соціальних мережах третіх сторін, також може бути видима іншим користувачам Послуг та/або користувачам цих платформ третіх сторін без обмежень щодо її використання нами чи третьою стороною. Саме по собі включення таких посилань не означає, що ми схвалюємо вміст цих платформ або їхніх власників чи операторів, окрім випадків, зазначених у Послугах.

Дані про дітей

Послуги не призначені для використання дітьми, і ми свідомо не збираємо жодних персональних даних про дітей, молодших за повнолітній вік у вашій юрисдикції. Якщо ви є батьком або матір’ю чи законним представником дитини, яка надала нам свої персональні дані, ви можете зв’язатися з нами за наведеними нижче контактними даними та попросити їх видалити. Станом на дату набрання чинності цією політикою захисту персональних даних ми не маємо жодної конкретної інформації про те, що «передаємо» чи «продаємо» (у розумінні відповідного законодавства) персональні дані осіб молодше 16 років.

Безпека та зберігання ваших даних

Зверніть, будь ласка, увагу, що жоден захід безпеки не є досконалим чи непроникним, і ми не можемо гарантувати «досконалу безпеку». Крім того, інформація, яку ви нам надсилаєте, може бути незахищеною під час передачі. Радимо не використовувати незахищені канали для передачі чутливої або конфіденційної інформації.

Строк, протягом якого ми зберігаємо ваші персональні дані, залежить від різних чинників, наприклад від того, чи потрібні нам ці дані для ведення вашого облікового запису, надання послуг, виконання законних обов’язків, вирішення спорів або забезпечення виконання інших чинних договорів і політик.

Ваші права та можливості

Залежно від того, де ви проживаєте, ви можете мати деякі або всі з наведених нижче прав щодо своїх персональних даних. Проте ці права не є абсолютними, їх можна реалізувати лише за певних обставин, і в окремих випадках ми можемо відхилити ваш запит, якщо це дозволяє закон.

• Право на доступ / інформацію. Ви можете мати право вимагати доступ до персональних даних, які ми про вас зберігаємо.
• Право на видалення. Ви можете мати право вимагати, щоб ми видалили персональні дані, які ми про вас зберігаємо.
• Право на виправлення. Ви можете мати право вимагати, щоб ми виправили неточні персональні дані, які ми про вас зберігаємо.
• Право на перенесення даних. За певних обставин і з певними винятками ви можете мати право отримати копію персональних даних, які ми про вас зберігаємо, і вимагати їх передачі третій стороні.
• Керування налаштуваннями комунікації. Ми можемо надсилати вам рекламні листи, від отримання яких ви можете будь-коли відмовитися за допомогою опції відписки, що відображається в наших листах. Якщо ви відпишетеся, ми можемо й надалі надсилати вам нерекламні листи, наприклад про ваш обліковий запис чи виконані замовлення.

Будь-яке з цих прав можна реалізувати, якщо це зазначено в Послугах, або ви можете зв’язатися з нами за наведеними нижче контактними даними. Щоб дізнатися більше про те, як компанія Shopify використовує ваші персональні дані, та про всі права, які ви можете мати, зокрема права, пов’язані з даними, що їх обробляє компанія Shopify, ви можете відвідати сторінку https://privacy.shopify.com/en.

Ми не будемо дискримінувати вас за реалізацію будь-якого з цих прав. Перш ніж обробити ваші запити, нам може знадобитися підтвердити вашу особу, як це дозволяє або вимагає чинне законодавство. Відповідно до чинного законодавства ви можете призначити уповноваженого представника, який подаватиме від вашого імені запити на реалізацію ваших прав. Перш ніж прийняти такий запит від посередника, ми вимагатимемо, щоб посередник надав доказ того, що ви уповноважили його діяти від вашого імені, і нам, можливо, знадобиться, щоб ви підтвердили свою особу безпосередньо перед нами. Ми відповімо на ваш запит своєчасно, як цього вимагає чинне законодавство.

Скарги

Якщо ви хочете поскаржитися на те, як ми обробляємо ваші персональні дані, зверніться до нас за наведеними нижче контактними даними. Залежно від місця вашого проживання ви можете мати право оскаржити наше рішення, зв’язавшись із нами за наведеними нижче контактними даними, або подати скаргу до місцевого органу із захисту персональних даних. Для ЄЕЗ перелік відповідальних наглядових органів із захисту персональних даних наведено тут.

Міжнародні передачі даних

Звертаємо вашу увагу, що ми можемо передавати, зберігати й обробляти ваші персональні дані за межами країни, в якій ви проживаєте.

Якщо ми передаємо ваші персональні дані за межі Європейської економічної зони чи Сполученого Королівства, ми спиратимемося на визнані механізми передачі, як-от стандартні договірні положення Європейської комісії або будь-які рівнозначні договори, видані компетентним органом Сполученого Королівства, окрім випадків, коли йдеться про передачу даних до країни, визнаної такою, що забезпечує належний рівень захисту.

Зміни цієї політики захисту персональних даних

Ми можемо час від часу оновлювати цю політику захисту персональних даних, зокрема з огляду на зміни в нашій практиці або з інших операційних, правових чи регуляторних причин. Переглянуту політику захисту персональних даних ми опублікуємо на цьому веб-сайті, оновимо дату «Останнє оновлення» та надамо повідомлення відповідно до вимог чинного законодавства.

Контакти

Якщо у вас є запитання щодо нашої практики захисту персональних даних або цієї Політики захисту персональних даних, або якщо ви хочете реалізувати якесь із наявних у вас прав, зателефонуйте нам за номером +420 776 497 222, напишіть нам на адресу електронної пошти info@freshpaw.cz або зверніться до нас за адресою Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, Чехія. Для цілей чинних законів про захист персональних даних ми є контролером ваших персональних даних.