Умови продажу

Продавець і контакти

Інтернет-магазин FreshPaw на freshpaw.cz і freshpaw.eu веде Jan Světinský, ідентифікаційний номер (IČO) 17309778, Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, Чехія. Електронна пошта: info@freshpaw.cz. Телефон: +420 776 497 222. Ці умови регулюють купівлю товару споживачем через інтернет-магазин.

Замовлення, ціна та оплата

На сторінці товару ви обираєте запропонований варіант і кількість штук. Перед надсиланням замовлення ви можете перевірити та виправити вміст кошика й контактні дані. Ціни вказано в Kč, у Словаччині та інших країнах ЄС – в євро, у Польщі – в злотих; остаточну ціну, включно із застосованими знижками та можливими витратами, покаже сторінка оформлення замовлення перед оплатою. Доступні способи оплати ви знайдете на сторінці оформлення замовлення. Надіславши замовлення з обов’язком оплати, ви зобов’язуєтеся сплатити вказану суму. Договір купівлі-продажу укладається з моменту, коли продавець підтверджує прийняття замовлення на вашу електронну пошту.

Якщо обраний варіант недоступний, ми запропонуємо рішення та, за потреби, повернення сплаченої суми; інший варіант доставимо лише за домовленістю. Інформацію про властивості, розміри, догляд і безпечне використання ви знайдете на сторінці відповідного товару. Кольори можуть трохи відрізнятися залежно від дисплея, проте це не обмежує відповідальності за відповідність товару замовленню.

Доставка

Доставка до пункту видачі або в поштомат Z-BOX у Чехії та Словаччині входить у вартість замовлення; накладений платіж там коштує 39 Kč (у Словаччині 1,59 €). Доставка на адресу коштує в Чехії 99 Kč, з накладеним платежем – 139 Kč (доставка й накладений платіж разом), у Словаччині 4,95 €, з накладеним платежем – 6,49 €. Ціну доставки до інших країн покаже сторінка оформлення замовлення перед оплатою. Доставка зазвичай триває від 3 до 20 робочих днів після замовлення, включно з обробкою та перевезенням. Після відправлення ми надішлемо вам електронною поштою номер відправлення. Подробиці – на сторінці Доставка та оплата. Питання недоставлення та пошкодження під час перевезення вирішуйте з нами; відповідальність перед споживачем ми не перекладаємо простою передачею посилки перевізнику.

Невикуплена посилка з накладеним платежем

Якщо ви без поважної причини не заберете посилку з накладеним платежем і вона повернеться до нас, ми маємо право на відшкодування витрат, які нам у зв’язку з цим фактично виникли, тобто доставки до вас і назад. Їхній розмір ми вам документально підтвердимо. Подальші замовлення від вас ми тоді зможемо прийняти лише з передоплатою. Якщо ви передумаєте щодо покупки, напишіть нам, будь ласка, на info@freshpaw.cz ще до відправлення посилки.

Відмова від договору та рекламації

Споживач може відмовитися від договору без зазначення причини протягом 14 днів після отримання товару. Порядок дій, витрати на повернення, повернення платежу та зразок повідомлення ви знайдете на сторінці Повернення та рекламації, яка є частиною цих умов. Для відмови не потрібні ні обліковий запис клієнта, ні наша попередня згода.

Відмовитися від договору можна й онлайн на сторінці Відмова від договору: ви заповнюєте форму та підтверджуєте відмову. Ця функція доступна впродовж усього строку для відмови, а прийняття відмови ми підтвердимо вам електронною поштою.

За недоліки відповідає продавець відповідно до чеського законодавства. Рекламацію можна подати за вказаними вище контактами; ми видамо підтвердження про прийняття та про вирішення. Залежно від характеру недоліку ви маєте право на ремонт або заміну, а за передбачених законом умов – на знижку або відмову від договору. Жодне положення цих умов не виключає законних прав споживача та відповідальності за товар із недоліками.

Позасудове вирішення спору

Спершу зв’яжіться з нами, щоб ми спробували вирішити проблему. Компетентним суб’єктом позасудового вирішення споживчих спорів є Чеська торговельна інспекція (Česká obchodní inspekce); актуальні контакти, інформацію та подання заяви ви знайдете на coi.gov.cz/informace-o-adr/.

Персональні дані та прикінцеві положення

Обробку персональних даних описує сторінка Захист персональних даних. Договір можна укласти чеською, словацькою, англійською, німецькою, польською або українською мовою залежно від того, яку мовну версію магазину ви оберете. Ці умови регулюються чеським правом. Законні права споживача відповідно до імперативних норм держави його проживання цим не порушуються. Для замовлення діє редакція, чинна на момент його укладення. Зміни умов не змінюють уже укладених договорів.

Оновлено 11 листопада 2026 року.